【生活】以顾客为本！细微之处体现日本服务的强大

众所周知，日本的服务品质上乘、顾客的体验非常舒服，日本的服务口碑在国际上也是首屈一指的。广大的海外游客纷纷慕名而来，日本的各大百货商场以及其他的服务行业都能给顾客以舒服，安心、满意的体验，而这种顾客至上的服务意识体现在方方面面的每一个细微之处。

把“优先考虑客户的感受”放在第一位，是日本很多服务业者遵循的标准，而这种服务意识是深入到每一位服务人员的内心的，从而对顾客表现出由内而外的体贴照顾，并非是拘于流程的微笑或流程式的话术。发自内心的情感才能真正拉近与顾客之间的距离，让人赞叹日本服务体系的强大。

最近日本的一个YouTuber发布了她对无印良品店员的细致服务的感动和感谢。这位YouTuber带着一岁半的女儿去无印良品买饼干，因为现在日本不再提供免费的塑料袋，一般顾客本身自带背包，店员通常会用一个胶条粘在商品的条形码上，代表是已经结算过的商品。而当无印良品的这位店员看到这个小女孩对饼干的期待的眼光的时候，于是这个店员就拉出好长一段胶带贴在饼干包装的条形码上，而且笑盈满满的很客气地说：“如果有需要的话，我给您贴了长胶带，孩子要是想在路上吃饼干，万一打开后吃不完，您可以用这个胶带将饼干袋口封住，这样比较容易放在书包里哦。”这样的确不用担心吃不完的饼干无法收纳或容易掉渣的问题了，无论是谁听到这样暖心的话语，想必每个人都会感到温暖吧。于是，这个YouTuber就把这种温暖的感受表达出来，让更多的人去体会这份温暖。

随之，网友们纷纷给他留言：

“这位店员真是发自内心的关怀啊”；

“出门被人善待的话，那一天都会过得很愉快的”；

“我也好想成为和这位店员一样，拥有能让人感到幸福的超能力”；

“这位店员的应对，真是太棒了，我也要好好学习，虽然只是普通的店员，但却是神一样存在的人啊”。

对于网络上对这件事的热议，也有记者采访了无印良品公司，“这位店员暖心的服务举动会被编入贵店的服务手册吗”？无印良品宣传方面的负责人回答说，“关于粘贴胶带纸，我们没作特别的要求，但是总以顾客的需求为最优先考虑的服务理念是无印良品服务于顾客的法宝”。

每个服务人员都在自己的领域，优先考虑眼前客户的感受并予以对应，所以把客户放在最优先的位置，每一个细节都让人感觉到舒服，把顾客的利益放在第一位，恐怕这个就是日本服务的好口碑能征服全世界的原因吧。